Configuración
Programación de equipos, grupos, usuarios y canales antes de la entrega.
Soporte técnico y acompañamiento
Te acompañamos antes y después de la compra: configuración, puesta en marcha, administración de la plataforma, soporte técnico y gestión de garantías de tus equipos.
Qué incluye
Soporte para toda tu solución
Puesta en marcha
- Activación de la plataforma TPoC
- Capacitación a usuarios y despachadores
- Pruebas de cobertura y operación
Soporte técnico
Diagnóstico y solución remota por WhatsApp, teléfono y correo.
Garantías
Gestión de garantías ante el fabricante según sus condiciones.
Cómo pedir soporte
Te ayudamos en cuatro pasos
1
Escríbenos
Por WhatsApp, teléfono o correo con el modelo y la novedad.
2
Diagnóstico
Revisamos el equipo, la línea y la plataforma de forma remota.
3
Solución
Ajustamos la configuración o gestionamos la revisión o garantía.
4
Seguimiento
Confirmamos contigo que todo quedó funcionando.
Ten a mano antes de escribirnos
Así resolvemos más rápido tu caso.
- Modelo del equipo
- Serial o IMEI del equipo
- Número de la línea o SIM, si aplica
- Descripción de la novedad y cuándo empezó
- Fotos o video del problema, si es posible
- Número de factura, para trámites de garantía
Canales
Contacto de soporte
WhatsApp y teléfono310 570 6502
Correocomercial@txcore.co
OficinaCra 30A # 5B-105, Palmira, Valle del Cauca
Preguntas frecuentes
Soluciones rápidas
Mi radio PoC no se conecta, ¿qué reviso primero?
Verifica que el equipo tenga la SIM bien instalada, datos móviles activos y señal celular. Reinicia el equipo. Si sigue sin conectar, escríbenos con el modelo y el número de la línea para revisarlo de forma remota.
No escucho a mi grupo, ¿qué puede pasar?
Revisa el volumen y que estés en el grupo correcto. Si usas manos libres, desconéctalo para descartar una falla del accesorio. Si el problema sigue, te ayudamos a revisar la configuración en la plataforma.
¿Cómo agrego o cambio usuarios y grupos?
Desde el portal de administración de TPoC. Si prefieres, lo hacemos por ti: envíanos los nombres de los usuarios y cómo quieres organizar los grupos.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación según las condiciones del fabricante de cada equipo. No cubre daños por golpes, humedad fuera de las especificaciones, manipulación indebida o uso de accesorios no compatibles. Nosotros gestionamos el proceso por ti.
¿Dan capacitación a los usuarios?
Sí. En la puesta en marcha acompañamos a tu equipo en el uso de los equipos, la aplicación y la consola de despacho.
¿Atienden en todo el país?
Sí. Damos soporte remoto en todo Colombia por WhatsApp, teléfono y correo, y coordinamos contigo la revisión de equipos cuando se necesita.
¿Necesitas ayuda ahora? Escríbenos con el modelo de tu equipo y la novedad.